Que vous ayez une question sur votre Vault, besoin d'aide avec une fonctionnalité ou souhaitiez signaler un problème de sécurité, notre équipe est là pour vous.
Contactez directement notre équipe pour toute question liée à votre compte, à la facturation ou à l'utilisation du produit. Nous répondons en général sous une heure.
support@keeplas.comarrow_outwardConsultez notre guide pour suivre pas à pas la configuration de votre Vault, de vos règles de livraison et de votre plan d'héritage numérique.
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security@keeplas.comarrow_outwardRéponses rapides aux questions les plus courantes sur Keeplas.
Keeplas est sans mot de passe -- il n'y a aucun mot de passe à réinitialiser. Vous vous connectez avec un code à usage unique envoyé par e-mail (toujours requis) ou WhatsApp, et éventuellement avec une passkey ou une application d'authentification. La racine de votre chiffrement est votre phrase de récupération de 24 mots, que vous seul détenez ; nous n'y avons jamais accès. Si vous perdez un jour votre phrase, le chemin de retour est la Récupération Sociale : vos contacts de confiance coopèrent pour reconstruire votre clé maître sur leurs propres appareils. Sans Récupération Sociale configurée, une phrase de récupération perdue signifie une perte d'accès permanente -- par conception, afin que personne, pas même Keeplas, ne puisse atteindre vos données sans votre consentement.
Si vous perdez l'accès à votre e-mail ou à votre moyen d'authentification, vous pouvez récupérer votre compte via la Récupération sociale. Cette fonctionnalité vous permet de désigner des contacts de confiance capables de vérifier collectivement votre identité et de vous aider à restaurer l'accès. Nous vous recommandons de la configurer dès la création de votre Vault.
La Récupération sociale répartit une clé de récupération entre plusieurs contacts de confiance à l'aide du partage de secret cryptographique. Aucun contact, à lui seul, ne dispose de suffisamment d'informations pour accéder à votre Vault. Lorsque vous devez récupérer votre compte, un seuil minimum de contacts, par exemple 3 sur 5, doit confirmer la demande.
Oui. Vous pouvez exporter l'intégralité de votre Vault à tout moment dans une archive chiffrée. L'export inclut vos documents, identifiants, messages d'héritage et règles de livraison. Un export déchiffré est également possible pour une sauvegarde personnelle, même si nous recommandons de conserver des copies chiffrées.
Non. Keeplas n'a aucun abonnement mensuel ou annuel. L'offre Free est gratuite pour toujours, et Lifetime est un paiement unique qui vous appartient pour de bon -- il n'y a rien de récurrent à annuler. Si Lifetime ne vous convient pas, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat. Si vous cessez un jour d'utiliser une fonctionnalité payante, vos données restent chiffrées et accessibles ; seul le stockage au-delà de la limite de votre offre passe en lecture seule.
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