Keeplas
Votre compte

Nouveau téléphone ou téléphone perdu ? Revenez dans Keeplas

Votre coffre revient avec votre compte Apple ou Google, et un code WhatsApp confirme que c'est vous. Voici quoi faire dans chaque cas, du simple changement de téléphone à la perte de tout à la fois.

Nouveau téléphone, même numéro

  1. Étape 1

    Connectez-vous sur le nouveau téléphone

    Installez Keeplas, touchez J'ai déjà un compte, saisissez votre numéro et touchez Vérifier avec WhatsApp.

  2. Étape 2

    Saisissez le code WhatsApp

    Tapez le code à 6 chiffres reçu sur WhatsApp et touchez Confirmer le numéro. Il prouve que le numéro est à vous, ce que votre sauvegarde demande avant de s'ouvrir.

  3. Étape 3

    Restaurez depuis iCloud ou Google

    Keeplas trouve votre sauvegarde : touchez Restaurer mon coffre. Votre coffre s'ouvre et reste protégé par le Face ID, l'empreinte ou le code du nouveau téléphone. Gardez l'ancien téléphone à portée de main jusque-là.

  4. Étape 4

    Retirez l'ancien téléphone

    Dans Réglages › Appareils, touchez l'ancien téléphone, puis Retirer, pour fermer sa session. Si vous l'avez perdu, faites-le dès que vous êtes revenu.

Autre chose s'est passé ?

  • J'ai perdu mon téléphone

    Personne ne peut ouvrir votre coffre dessus : il est verrouillé par Face ID, l'empreinte ou le code du téléphone. Suivez les étapes ci-dessus sur un nouveau téléphone, puis retirez celui que vous avez perdu dans Réglages › Appareils.

  • J'ai perdu mon numéro

    Sur l'écran de connexion, touchez Vous avez perdu votre numéro ?. Avec vos 24 mots, vous le changez tout de suite. Sans eux, notre équipe vérifie votre demande et rien ne change pendant 72 heures.

  • Je passe d'Android à iPhone, ou l'inverse

    Une sauvegarde Google ne passe pas sur iCloud, et inversement. Gardez l'ancien téléphone et approuvez le nouveau depuis celui-ci (Un autre appareil connecté), ou utilisez vos 24 mots ou vos contacts de confiance.

  • J'ai perdu mon application d'authentification

    Sur l'écran du code, touchez Vous avez perdu votre application d'authentification ? et ouvrez votre coffre avec votre sauvegarde ou vos 24 mots. Le code d'authentification est désactivé ; configurez-en un nouveau plus tard.

  • Je n'ai ni sauvegarde ni 24 mots

    Demandez à vos contacts de confiance. Deux d'entre eux approuvent, puis Keeplas attend 72 heures avant d'ouvrir votre coffre sur le nouveau téléphone.

  • Quelqu'un d'autre essaie

    Vous recevez une alerte sur vos appareils, par e-mail et sur WhatsApp. Ouvrez Keeplas et touchez Ce n'était pas moi pour annuler. Rien n'est libéré pendant les 72 heures.

Pourquoi certains moyens prennent 72 heures

La sauvegarde cloud avec un code WhatsApp, vos 24 mots ou votre ancien téléphone prouvent que c'est vous : ils fonctionnent tout de suite. Les contacts de confiance et un numéro perdu sans vos 24 mots, non : Keeplas attend donc 72 heures. C'est assez long pour remarquer une demande que vous n'avez pas faite, même un week-end ou un jour chargé, et l'annuler.

FAQ

Questions sur un nouveau téléphone ou un téléphone perdu

Ai-je besoin de mes 24 mots pour changer de téléphone ?

Non. Avec la sauvegarde cloud activée (c'est le cas par défaut), votre numéro et un code WhatsApp suffisent. Les 24 mots sont un kit facultatif à créer dans Réglages › Confidentialité et sécurité.

Que contient la sauvegarde cloud ?

Keeplas conserve une copie chiffrée de la clé de votre coffre. Ce qui l'ouvre reste dans votre trousseau iCloud ou votre compte Google. Ni Keeplas, ni Apple ou Google ne peuvent ouvrir votre coffre seuls.

Quelqu'un qui a mon compte Apple ou Google peut-il ouvrir mon coffre ?

Pas seul : la restauration demande aussi un code WhatsApp envoyé à votre numéro. Protégez votre compte Apple ou Google avec un mot de passe solide et la double authentification, car il protège aussi votre sauvegarde Keeplas.

Quelqu'un qui a ma carte SIM peut-il ouvrir mon coffre ?

Non. Un code WhatsApp ouvre une session, pas votre coffre : il faut encore la clé de sauvegarde de votre compte Apple ou Google, vos 24 mots ou deux de vos contacts de confiance.

Que peut faire le support pour moi ?

Vérifier votre identité si vous avez perdu votre numéro, pour que votre compte passe au nouveau après 72 heures. Le support ne voit jamais le contenu de votre coffre et ne peut ni l'ouvrir ni raccourcir une attente.

Et s'il ne me reste rien : ni téléphone, ni sauvegarde, ni mots, ni contacts ?

Alors personne ne peut ouvrir votre coffre, pas même Keeplas. C'est le prix d'un coffre que vous seul pouvez lire. Activer la sauvegarde et ajouter deux contacts de confiance prend une minute.

Toujours bloqué ?

Écrivez à notre équipe depuis l'app (Réglages › Aide › Contacter le support) ou depuis notre page support. Ne nous envoyez jamais vos 24 mots ni vos codes.

Contacter le support